Senast uppdaterad: 2024-11-13
Bilagor - Tjänsteavtal
Det här dokumentet är en bilaga och en integrerad del av Tjänsteavtalet
Tillgänglighet - Onlinetjänster
Tillgängheten ska vara 99,7 % av tiden, mätt månadsvis, undantaget helgdagar och helger samt planerat underhåll. Om Kunden begär underhåll under dessa tider kommer beräkning av drifttid eller driftstopp att exkludera perioder som påverkas av sådant underhåll.
Vidare kommer eventuellt driftstopp på grund av avbrott i tredjepartsanslutningar eller nätverkstjänster eller andra orsaker utanför Leverantörens kontroll också att uteslutas från någon sådan beräkning. Kundens enda och uteslutande ersättning, och Leverantörens totala ansvar, i samband med tillgängligheten av Onlinetjänsterna ska vara att för varje period av driftstopp som varar längre än två timmar, kommer Leverantören att kreditera Kunden med 5 % av avgifterna för Onlinetjänsten för varje period av 30 eller fler på varandra följande minuter av driftstopp; förutsatt att inte mer än en sådan kredit ska ackumuleras per dag.
Driftstopp
Driftstopp börjar räknas så snart Kunden (med meddelande till Leverantören) märker att driftstoppet pågår, och fortsätter tills tillgängligheten av Online-tjänsterna är återställd.
I händelse av en incident kommer Leverantören endast tillämpa kreditering för den aktuella månaden som den inträffade. En blockering av säkerhetsskäl gällande datakommunikation för Online-tjänst i enlighet med Giddirs policys ska inte anses vara en incident, utan är att anse som en adekvat åtgärd som inte påverkar servicenivåerna enligt specifikation nedan.
Önskar Kunden kreditering av månadsbetalningen ska det skriftligen meddelas Leverantören inom 24 timmar från tidpunkten för driftstoppet. Sådana krediter kan inte lösas in mot kontanter och får inte ackumuleras till mer än totalt antal krediter motsvarande en (1) veckas avgifter för Online-tjänsten under någon enstaka kalendermånad i något fall.